المقدمة
مرحباً بك في تطبيق تمّ. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك عند استخدام التطبيق.
البيانات التي نجمعها
معلومات المستخدم الشخصية
عند التسجيل كعميل، نقوم بجمع المعطيات التالية:
- الاسم الكامل: لتحديد هوية العميل وتخصيص تجربة الاستخدام.
- رقم الهاتف: للتواصل معكم بخصوص الطلبات والخدمات المقدمة.
- البريد الإلكتروني: لتوثيق عمليات تسجيل الدخول وإدارة الحساب.
- صورة شخصية (اختيارية): لإضافتها في ملفكم الشخصي بناء على رغبتكم.
معلومات الحساب
- كلمة المرور: مشفرة بالكامل ولا يمكن لأي طرف الاطلاع عليها.
- حساب Google: عند اختياركم تسجيل الدخول عبر Google Sign-In المعتمد.
بيانات الاستخدام
- سجل الطلبات والخدمات: لتتبع وإدارة مشترياتكم وطلبات الصيانة والتركيب.
- محتويات السلة: لحفظ وتثبيت المنتجات المختارة للشراء لاحقاً.
- الإشعارات: لحفظ وتخصيص تفضيلات استقبال إشعارات التطبيق.
كيفية استخدام البيانات
الأغراض الأساسية لمعالجة البيانات
- إدارة الطلبات: معالجة طلبات المنتجات وخدمات التكييف والطاقة الشمسية.
- تحديثات حالة الطلب: إعلامكم بتحديثات ومراحل تنفيذ طلباتكم.
- تقديم عروض الأسعار: معالجة وتقديم عروض الأسعار المطلوبة منكم.
- إدارة الأجهزة: تسجيل ومتابعة أجهزة التكييف المضافة في حسابكم.
الأغراض الفنية والتطويرية
- تحسين الأداء وتطوير الخدمات التقنية للتطبيق.
- تقديم الدعم الفني وحل المشاكل التقنية التي قد تواجهكم.
- إعداد الإحصائيات العامة غير المعرفة بالهوية لتحسين جودة التشغيل.
تخزين وأمان البيانات
قاعدة البيانات السحابية - Supabase
- يتم استخدام خوادم Supabase كمنصة تخزين سحابية آمنة ومحمية بالكامل.
- يتم تشفير جميع البيانات بشكل آمن أثناء النقل باستخدام بروتوكولات (SSL/TLS).
- تخضع قواعد البيانات لسياسات أمان صارمة ومستضافة في مراكز بيانات معتمدة عالمياً.
خدمة الإشعارات - Firebase Cloud Messaging
- نستخدم Firebase لإرسال إشعارات حالة الطلبات بصورة حية.
- الخدمة لا تقوم بجمع أي معلومات شخصية، ويقتصر التخزين على رمز التعارف الفني للجهاز.
مشاركة البيانات
الممارسات المحظورة
- لا نقوم مطلقاً ببيع أو تأجير بياناتكم الشخصية لأي طرف ثالث.
- لا نشارك معلوماتكم مع أي شبكات أو شركات إعلانية.
- لا نستخدم بياناتكم لأي أغراض تجارية أو تسويقية خارج نطاق خدمات تمّ.
- التطبيق خالي تماماً من الإعلانات التجارية.
المشاركات المصرح بها قانونياً وتشغيلياً
مع فريق إدارة المنصة: لضمان معالجة وتدقيق طلباتكم وتقديم الدعم.
مع الفنيين المعتمدين: لمشاركتهم تفاصيل العنوان ورقم الهاتف لتنفيذ خدمات التركيب والصيانة الميدانية المطلوبة.
حقوق المستخدمين
- الوصول والمعاينة: حق الاطلاع الكامل على كافة بياناتكم المسجلة لدينا.
- التصحيح والتعديل: حق تحديث بياناتكم الشخصية في أي وقت من خلال ملفكم الشخصي.
- حذف البيانات نهائياً: حق حذف حسابكم وكافة البيانات المرتبطة به بشكل دائم وغير قابل للاسترجاع.
- التحكم في التنبيهات: إمكانية إيقاف أو تعديل تفضيلات تلقي الإشعارات الفورية.
الأذونات المطلوبة في نظام التشغيل
- الإشعارات الفورية: لإرسال تحديثات حالة الطلبات وتنبيهات العروض الفنية.
- الاتصال بالإنترنت: للاتصال بقواعد البيانات السحابية وضمان عمل التطبيق.
- الموقع الجغرافي (اختياري): لتحديد موقع التوصيل أو التركيب لضمان دقة الخدمة الميدانية.
الموافقة والإقرار
باستخدامكم لتطبيق تمّ، فإنكم تقرون وتوافقون على:
- جمع البيانات الشخصية وتخزينها بالشكل الموضح في هذه السياسة.
- استخدام البيانات في الأغراض التشغيلية المحددة للخدمة.
- تخزين البيانات ومعالجتها بأمان عبر خوادم Supabase السحابية.
- مشاركة معلومات الموقع والتواصل مع الفنيين المكلفين بتنفيذ طلبكم.
الاتصال بنا
إذا كان لديكم أي استفسار أو شكوى بخصوص سياسة الخصوصية، يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:
البريد الإلكتروني / الدعم الفني
الدعم عبر الواتساب
الموقع الإلكتروني
العنوان
حضرموت، الجمهورية اليمنية
Introduction
Welcome to Tamm App. We are committed to protecting your privacy and personal data. This policy explains how we collect, use, and protect your information when using the app.
Data We Collect
Personal User Information
When registering as a customer, we collect the following data:
- Full Name: To identify the user and personalize the application experience.
- Phone Number: To contact you regarding service requests and orders.
- Email Address: To authenticate logins and manage your account.
- Profile Picture (Optional): Added voluntarily to personalize your user profile.
Account Credentials
- Password: Fully encrypted and inaccessible to anyone.
- Google Account: Collected only when choosing authentication via Google Sign-In.
Usage Analytics
- Order History: To track and manage your purchase invoices and service requests.
- Cart Contents: To retain selected items for future checkout.
- Notifications: To save preferences for receiving push alerts.
Data Usage
Primary Processing Purposes
- Order Management: Processing orders for products, HVAC, and solar energy services.
- Order Status Updates: Notifying you of implementation phases and progress.
- Quotations: Reviewing and responding to custom pricing inquiries.
- Device Tracking: Managing and monitoring HVAC units saved on your account.
Technical Operations
- Enhancing app performance and developing technical services.
- Providing technical support and troubleshooting operational issues.
- Generating anonymized statistics to optimize overall service quality.
Storage and Security
Cloud Database - Supabase
- We utilize secure, fully protected Supabase cloud instances.
- All data is securely encrypted in transit using industry-standard SSL/TLS protocols.
- Data storage is subject to strict access control policies and hosted in world-class secure data centers.
Push Notifications - Firebase Cloud Messaging
- Firebase is utilized to send real-time order and service notifications.
- No personal data is collected by this service; only the unique device identifier is stored.
Data Sharing
Prohibited Practices
- We do not sell, rent, or lease your personal data to third parties.
- We do not share your information with advertising agencies.
- Your data is never utilized for commercial marketing outside the scope of Tamm services.
- The application remains entirely ad-free.
Authorized Disclosures
With Platform Administrators: To process your orders and handle support inquiries.
With Certified Technicians: Sharing location coordinates and contact numbers strictly to execute field installation and maintenance services.
User Rights
- Right to Access: Inspect all personal data stored in our systems.
- Right to Modify: Instantly update your personal information through your profile.
- Right to Erasure: Permanently delete your account and all associated data.
- Notification Settings: Opt-out or customize push notification preferences at any time.
Required Permissions
- Push Notifications: To deliver order updates and service alerts.
- Internet Access: To establish secure communication with our cloud database.
- Location Services (Optional): To verify precise delivery or installation coordinates.
Consent and Acknowledgment
By using Tamm App, you acknowledge and agree to:
- The collection and storage of your personal data as outlined in this policy.
- The utilization of data for operational and functional service requirements.
- Secure processing and database management via Supabase cloud infrastructure.
- Sharing necessary contact and location info with assigned service technicians.
Contact Us
If you have any questions or concerns regarding this privacy policy, please contact us using the channels below:
Email / Technical Support
WhatsApp Support
Website
Address
Hadhramout, Yemen